Kargo politikası

Bu Kargo Politikası, mağazamız üzerinden verdiğiniz siparişlerin gönderim, teslimat ve takip süreçlerini açıklamaktadır. Müşterilerimize hızlı ve güvenli teslimat sağlamak adına tüm gönderilerimiz Yurtiçi Kargo güvencesiyle adrese teslim edilmektedir.

1.SİPARİŞ HAZIRLIK VE İŞLEME SÜRESİ

Siparişleriniz onaylandıktan sonra hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır. Kampanya dönemlerinde veya yoğun günlerde hazırlık sürecinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir; bu gibi durumlarda tarafınız bilgilendirilecektir.

2.KARGO FİRMASI VE TESLİMAT SÜRELERİ

Tüm gönderilerimiz Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu şehre ve mesafeye bağlı olarak genellikle 1 - 3 iş günü arasındadır. Mobil bölgelerde kargo şubelerinin belirli günlerde uğradığı belde veya köy gibi yerleşim alanlarında teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

3.KARGO ÜCRETLENDİRMESİ

Kargo ücreti sipariş aşamasında ödeme adımında hesaplanarak otomatik olarak sipariş toplamınıza eklenmektedir. Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo fırsatlarından yararlanabilirsiniz.

4.KARGO TAKİBİ

Siparişiniz Yurtiçi Kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya SMS hattınıza bir kargo takip numarası gönderilir. Size iletilen takip numarası ile siparişinizin anlık durumunu Yurtiçi Kargo web sitesi üzerinden veya mağazamızdaki Hesabım panelinden kolayca takip edebilirsiniz.

5.TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Kargolardan teslim alınan paketlerin hasarsız ve sağlam olduğundan emin olunuz. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya ıslanmış paketleri teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz durumunda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu en kısa sürede müşteri destek ekibimize bildiriniz.

6.ADRESTE BULUNAMAMA DURUMU

Kargo görevlisi adresinize geldiğinde sizi bulamazsa, paketiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesine yönlendirilir. Şubeye aktarılan kargoların 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Zamanında alınmayan ve tarafımıza iade dönen kargoların yeniden gönderim süreçlerinde müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.

7.İLETİŞİM

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve destek için müşteri hizmetlerimizle e-posta veya telefon üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Eposta: eser.er@toughlove.coffee

Tel: 05055462246